Pazarlama bütçesi ve yeni müşteri sayısını girerek müşteri edinme maliyetini hesaplayın.
Reklamlara 8.000 ₺ yatırdın, ay sonunda 40 yeni müşteri geldi. Alışveriş sepetin dolar gibi görünüyor — ama her bir müşterinin kasaya seni 200 ₺'ye oturttuğunu biliyor musun? İşte o 200 ₺, CAC'tir; ve çoğu satıcı bunu hesaplamadan reklam bütçesini büyütür. Müşteri Edinme Maliyeti (Customer Acquisition Cost), bir yeni alıcıyı kasaya kadar getirmenin sana kaç liraya mal olduğunu söyler. Tek bir formül: harcadığın toplam pazarlama parasını, o dönem kazandığın yeni müşteri sayısına böl. CAC'i bilmeden kâr konuşmak havanda su dövmektir. Sepet ortalaman 350 ₺, kâr marjın %30 — yani her ilk siparişte 105 ₺ kâr ediyorsun. Ama CAC'in 180 ₺ ise, yeni müşteriden ilk satışta sadece 105 ₺ kazanıp 180 ₺ harcamış olursun. Müşteri geri gelmedikçe her kazanılmış sipariş seni zarara gömer. CAC, işte bu gizli zararı görünür kılar; LTV ile yan yana okunduğunda ise pazarlamayı bir maliyet merkezinden kâr merkezine çevirir. Bu hesaplayıcı, dönemsel pazarlama harcamanı ve aynı dönemde kazandığın yeni müşteri sayısını bir araya getirip birim başı edinme maliyetini verir. Etsy, Hepsiburada, Trendyol veya kendi siten — kanal farketmeksizin, reklam ajansı ücreti, influencer ödemesi, kargo promosyonu hepsi bütçeye girer. Çıkan rakamı AOV ve kâr marjınla karşılaştırınca, yeni müşteri kazanmanın gerçekten kârlı olup olmadığını ilk kez net görürsün.
CAC'i bilmeyen satıcı genelde iki hatadan birine düşer: ya kâr marjının altında bir CAC'i fark etmeden reklam bütçesini şişirir, ya da aslında kârlı olan bir kanalı "pahalı" sanıp kapatır. 50 ₺ kâr eden bir ilk siparişte 120 ₺ CAC, tek satışta zarardır; ama aynı müşteri yılda 3 kez alışveriş yapıyorsa gerçek kâr 3 ay sonra ortaya çıkar. CAC tek başına bir karar vermez — LTV ve tekrar satın alma oranıyla birlikte okunduğunda "bu kanalı büyütüyorum" ya da "burayı durduruyorum" cümlesini kurabileceğin noktaya gelirsin. Bütçe planlaması için de kritik. Hedef 300 yeni müşteri ve kanal CAC'in 75 ₺ ise, bütçe 22.500 ₺'dir — tahmin değil, matematik. CAC'i ölçmeyen işletme ise her ay "reklama ne kadar ayırayım?" sorusuna hisle cevap verir.
Formül sade: CAC = Pazarlama Bütçesi ÷ Yeni Müşteri Sayısı. Pazarlama bütçesi, söz konusu dönemde yeni müşteri kazanmak için harcanan toplam tutardır — reklam harcaması, ajans veya freelancer ödemesi, influencer/sponsorlu içerik ücreti, indirim kuponu ve promosyonlu kargo farkı, hedef kitleye yönelik içerik üretim maliyeti. Organik içerik için harcanan emek genelde dahil edilmez ama dışarıdan alınan içerik ücreti dahil edilir. Yeni müşteri sayısı ise aynı dönemde ilk kez satın alan alıcıları ifade eder; tekrar satın alanları bu paydaya eklemek CAC'i suni düşürür, onun yerine tutma metriğini ayrı takip et. Sınır durumlarına dikkat: yeni müşteri sayısı 0 ise bölme tanımsızdır — henüz dönüşüm alınmamış bir dönemde CAC hesaplanamaz, bu durumda harcama "dönüşüm başına maliyet" değil "havuz ısıtma maliyeti" olarak değerlendirilmelidir. Bütçe 0 ise CAC 0 çıkar; bu "bedava müşteri" anlamına gelmez, sadece organik kanalın parayla ölçülmeyen bir maliyeti (zaman, emek) gizlediğine işaret eder. Negatif değer girilmesi anlamsızdır — bütçe ve müşteri sayısı negatif olamaz. Ayrıca dönem uyumu sık görünen bir hatadır: Mayıs harcamasını Mayıs'ta kazanılan müşterilere bölmek, reklamın etkisi Haziran'da gelen dönüşümleri kaçırmak demektir; uzun dönüşüm döngüsü olan ürünlerde 30-45 günlük kaydırma penceresi kullanmak daha gerçekçi bir CAC verir.
Dönemi ve kanal kapsamını belirle
Hangi ayın/haftanın CAC'ini ölçeceğine ve hangi kanalları dahil edeceğine karar ver. Tek kanal için ayrı, tüm edinme çabası için toplam CAC hesaplamak isteyebilirsin — ikisi farklı karar verdirir.
Edinmeye yönelik tüm kalemleri bütçeye topla
Reklam harcaması, ajans/freelancer yönetim ücreti, ürün fotoğraf-video çekimi, influancer ödemesi ve ilk sipariş promosyonu (indirim farkı, bedava kargo maliyeti) gibi doğrudan yeni müşteri kazandıran tüm kalemleri tek bütçede topla.
Yeni müşteriyi tekrar alıcılardan ayır
Pazaryeri panelinden veya e-ticaret yazılımından söz konusu dönemde ilk kez sipariş veren müşteri sayısını çek. Dönüşüm döngüsü uzunsa, harcama dönemiyle müşteri dönemi arasına 30-45 günlük kaydırma penceresi koy.
CAC'i AOV ve kâr marjınla karşılaştır
Çıkan CAC'i ortalama sipariş değerin ve kâr marjınla yan yana koy: ilk sipariş kârı CAC'i karşılıyor mu, kaç tekrar satın almayla geri dönüyor? LTV hesaplayıcısıyla LTV/CAC oranını 3:1 eşiğine test et.
Formül: CAC = Pazarlama Bütçesi ÷ Yeni Müşteri Sayısı
Senaryo: Trendyol mağazanda Mayıs ayı yeni müşteri kazanma kampanyasının maliyetini ölçüyorsun.
CAC tek başına bir kararı işaret etmez; LTV (Müşteri Yaşam Boyu Değer) hesaplayıcısının çıktısıyla yan yana okunduğunda anlam kazanır. LTV/CAC oranının 3:1'in altında olması pazarlamanın kârı erittiğini, 5:1'in üstünde olması ise büyümeyi kaçırıyor olabileceğini gösterir. AOV (Ortalama Sipariş Değeri) ile birlikte CAC/AOV oranı ilk siparişin tek başına kârlı olup olmadığını söyler; tekrar satın alma oranı ise CAC'in kaç siparişle geri döneceğini belirler. ROAS ve TACoS ise reklam verimliliğini farklı açılardan ölçer — CAC müşteri başı maliyeti verirken, ROAS her lira reklamın getirdiği geliri, TACoS organik+reklam toplam satış içindeki reklam payını gösterir; dördü birlikte pazarlama bütçesinin gerçek kâr etkisini ortaya koyar.
Bu sayfanın içeriği ve formülleri son olarak 22 Haziran 2026 tarihinde gözden geçirilmiştir.
📬 Komisyon Oranları Değişince Haber Al
CAC oranları değiştiğinde ücretsiz bildirim alın.
Spam yok. İstediğiniz zaman çıkabilirsiniz.