Müşteri tutma oranı nedir?

Bir dönemde toplam müşterinin yüzde kaçının bir sonraki dönemde de müşteri olarak kalmaya devam ettiğini gösteren orandır.

İyi bir tutma oranı ne kadar?

E-ticarette aylık %80-90 tutma oranı iyi kabul edilir. SaaS ürünlerinde %95+ hedeflenir.

Churn (kaybettiğiniz müşteri oranı) = 100% − tutma oranı. Yüksek churn, ürün veya hizmette sorun olduğuna işaret edebilir.

Dönem başı ve sonu müşteri sayılarınızı girerek tutma oranı (retention rate) ve churn oranını hesaplayın.

1
Değerleri girin
Dönem Başı Müşteri Sayısı, Dönem Sonu Müşteri Sayısı, Yeni Müşteri Sayısı bilgilerini ilgili alanlara girin.
2
Hesaplama otomatik yapılır
Formül uygulanır: Tutma Oranı = ((Dönem Sonu − Yeni) ÷ Dönem Başı) × 100 · Churn = 100 − Tutma
3
Sonuçları inceleyin
500 dönem başı müşteri, 480 dönem sonu, 50 yeni — tutma oranı = %86, churn = %14.

Formül: Tutma Oranı = ((Dönem Sonu − Yeni) ÷ Dönem Başı) × 100 · Churn = 100 − Tutma

500 dönem başı müşteri, 480 dönem sonu, 50 yeni — tutma oranı = %86, churn = %14.

📬 Komisyon Oranları Değişince Haber Al

Tutma Oranı oranları değiştiğinde ücretsiz bildirim alın.

Spam yok. İstediğiniz zaman çıkabilirsiniz.

Dönem başı ve sonu müşteri sayılarınızı girerek tutma oranı (retention rate) ve churn oranını hesaplayın.

1
Değerleri girin
Dönem Başı Müşteri Sayısı, Dönem Sonu Müşteri Sayısı, Yeni Müşteri Sayısı bilgilerini ilgili alanlara girin.
2
Hesaplama otomatik yapılır
Formül uygulanır: Tutma Oranı = ((Dönem Sonu − Yeni) ÷ Dönem Başı) × 100 · Churn = 100 − Tutma
3
Sonuçları inceleyin
500 dönem başı müşteri, 480 dönem sonu, 50 yeni — tutma oranı = %86, churn = %14.

Formül: Tutma Oranı = ((Dönem Sonu − Yeni) ÷ Dönem Başı) × 100 · Churn = 100 − Tutma